Preguntes i respostes
Temes destacats
Ho podeu fer seguint la ruta: Comptes/impostos/info fiscal.
El saldo actual és el total que hi ha al compte en aquell moment incloent si hi ha alguna part d’aquest retingut per compres, xecs o rebuts en curs.
El saldo disponible, en canvi, és el màxim que podeu utilitzar i, per tant, es descompta tot el saldo que estigui retingut com a conseqüència d’una transacció.
Per tal de facilitar-li l’experiència d’enrolament de la seva targeta, li facilitem el següent vídeo on li mostrarà tots els passos a seguir:
https://www.youtube.com/watch?v=RVsaWY1lASM
Un cop realitzat l’enrolament de forma correcta, vostè podrá pagar sense necessitat de tenir la targeta física.
En el vídeo que mostrem a continuació pot veure com pagar amb aquesta nova eina:
https://www.youtube.com/watch?v=mVVma0jEk4o
Per Codi SMS: Seguint les instruccions que s'adjunten a la carta que s'envia amb la targeta.
A través de la Banca Online: A l'apartat targetes, un cop donada d'alta, surt l'opció activar targeta al costat de la numeració de la mateixa.
A través de l'APP: A la posició global , surt l'opció ACTIVAR TARGETA
A través de la Banca Online: Pot realitzar la baixa de la targeta a la pestanya targetes> seleccionar la targeta en qüestió del llistat que apareix > Bloquejar targeta (a les opcions del final de la pàgina).
A través de l'APP: Al menú opcions (on surten les tres línies al marge superior esquerra) > targeta > seleccionar la targeta en qüestió > gestionar (opció que apareix al marge superior dret) > bloquejar targeta.
També la pot bloquejar o donar de baixa al servei 24 hores de VISA, trucant al telèfon 900 102 873 o 91 362 62 00.
A través de la Banca Online: Pot modificar els límits de la targeta a la pestanya targetes> Seleccionar la targeta en qüestió del llistat que apareix > sol·licitar augment de crèdit (a les opcions que surten al final de tot de la pàgina).
Si el que vol és canviar el límit d'efectiu que pot retirar pels caixers, haurà d'anar a la pestanya targetes > Seleccionar la targeta en qüestió del llistat que apareix > Canvi límit diari Caixer (a les opcions que surten al final de tot de la pàgina).
A través de l'APP: Al menú opcions (on surten les tres línies al marge superior esquerra) > targeta > seleccionar la targeta en qüestió > gestionar (opció que apareix al marge superior dret) > Sol·licitar augment de Crèdit.
A través de la Banca Online: Pot recuperar el PIN de la seva targeta a la pestanya targetes > Seleccionar la targeta en qüestió del llistat que apareix > petició PIN (a les opcions que surten al final de tot de la pàgina).
A través de l'APP: Al menú opcions (on surten les tres línies al marge superior esquerra) > targeta > seleccionar la targeta en qüestió > gestionar (opció que apareix al marge superior de la dreta) > Petició de PIN.
El canvi de PIN el pot fer a través dels caixers de Caixa Guissona o Cajamar amb l’opció “canvi de PIN”.
Es pot sol·licitar una targeta virtual entrant a la banca online> targetes > seleccionar una de les seves targetes> petició de targeta virtual (es troba a les opcions del final de tot de la pàgina).
Si detecta algun moviment de la seva targeta que no ha realitzat, haurà de procedir a trucar-nos al 973 550 100 o venir a la seva oficina més propera i li facilitarem un formulari per reclamar el càrrec.
Recordi que si va utilitzar la targeta pel pagament d'una subscripció, s'haurà de tramitar directament amb l'empresa la baixa del servei.
La reclamació només es pot efectuar en cas de ser un càrrec en ferm , no procedirà en el cas de retencions.
A través de la Banca Online: Els rebuts es poden tornar, des del seu extracte de moviments, al principi de la línia del rebut en qüestió, on apareix una D en vermell que li permetrà fer la devolució.
A través de l'APP: Seleccionant el compte on estigui carregat el rebut, entrarà al llistat de moviments, i en l’apunt del rebut a tornar, apareix en vermell l’opció retornar.
Per fer una transferència d’un límit superior al que té autoritzat, haurà de sol·licitar l’augment per telèfon o correu electrònic
Per realitzar una transferència cal seguir la ruta: Compte/traspassos i transferències/transferències.
Per defecte surt marcat com a transferència puntual (a data d’execució veureu que hi consta “avui”) però si voleu que sigui periòdica cal que a la data d’execució seleccioneu “periòdicament” i el dia en que voleu que es faci.
A través de la Banca Online: Els Certificats es poden descarregar accedint al menú Comptes > Altres > Certificats > seleccionar el número de compte del que es vol obtenir i indicar el tipus de Certificat que vol i l'idioma en el desplegable > Confirmar.
A través de l'APP: Accedint al menú opcions (a les tres línies que surten al marge superior esquerra) > Comptes > Certificats > Seleccionar el compte del qual vol obtenir el Certificat > seleccionar el tipus de certificat a descarregar i l'idioma del desplegable > Confirmar.
Si vostè ha excedit els intents per accedir a GOL, pot demanar que li reactivem el seu accés mitjançant correu electrònic: gol.acces@caixaguissona.com o trucant al nostre telèfon 973 550 100.
A través de la Banca Online: Per recuperar la clau, haurà de dirigir-se a la pàgina inicial de Caixa Guissona i on hi ha la casella d'accés clients, apareix a baix l'opció ha oblidat la seva clau d'accés?. A continuació, introduint el seu NIF/NIE li enviarem una clau temporal que després podrà modificar.
A través de lAPP: Seguint l'enllaç que apareix sota de les caselles d'usuari i clau, on consta <ì>Ha oblidat la seva clau d'accés?
La Clau es pot modificar des de la banca online a la pestanya Comptes > Altres > Modificació de Dades > Accés GOL
Per tal d’habilitar l’accés biomètric només cal accedir a la pantalla inicial d’inici de sessió de mGol, on consta “accés biomètric”. A continuació us farà introduir usuari i clau de mGol, accepteu i us hauria d’aparèixer un missatge conforme s’ha configurat de forma correcta.
A partir d’aquest moment, es podrà utilitzar.
Si us dona errors de forma repetida, és possible que la configuració del dispositiu no permeti aquest tipus d’accés. En tal cas, podeu contactar amb Caixa Guissona per verificar-ho.
Per motius de seguretat, actualment els dipòsits a termini només es poden cancel·lar trucant per telèfon a l’oficina.
Podeu treure el quadre d’amortització accedint a la pestanya “prèstecs”, clicant sobre el préstec i al final de tot de la pàgina us surt l’opció “taula d’amortització”.
Ho podeu fer seguint la ruta: Préstecs/seleccionar el préstec i al final de la pàgina surt el requadre d’informació fiscal.
El podeu consultar entrant a la banca online, a l’extracte de moviments del vostre compte, a la part superior, al costat del número de compte.
Podeu fer-ho a la direcció de correu que tenim habilitada a tal efecte: dni@caixaguissona.com.
Heu d’accedir a la banca online des de l’app mGol.
Al final de la pàgina veureu que la quarta opció és la de bonÀrea Cash, seleccioneu la tercera pestanya “retirar” , seleccioneu la quantitat que voleu retirar i es generarà un codi de barres que llegiran amb el lector de la botiga per poder fer el reintegrament. Aquesta eina permet retirar com a màxim 200 € diaris.
No obstant, la quantitat a retirar està supeditada a la disponibilitat de l’establiment.
Per utilitzar Bizum cal accedir a la banca online i , al final de tot de la pàgina, la tercera pestanya és la de Bizum. Per usuaris nous, caldrà registrar-se seleccionant el número de telèfon, compte associat i totes les dades que us demani fins a finalitzar el registre. Després podeu utilitzar-lo. Si us dóna error, podeu enviar un correu a caixaguissona@caixaguissona.com i us respondrem en la major brevetat. Tingueu en compte que si sou usuaris de Bizum en una altra entitat, cal abans donar-se de baixa en l’anterior per poder efectuar una nova alta.
Per enviar un Bizum cal que, un cop dins del menú Bizum comentat abans, seleccioneu “enviar diners” i poseu el telèfon del beneficiari o seleccioneu “afegir un contacte de l’agenda” i el busqueu, introduïu la quantitat a enviar, el concepte i premeu a confirmar. Després caldrà validar l’enviament amb l’app golsign.
Bizum està disponible per enviaments de diners superiors a 0,50 cts i fins a 500 € de màxim al dia.