Preguntas y respuestas
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Lo puede hacer siguiendo la ruta: Cuentas/impuestos/info fiscal.
El saldo actual es el total que existe en la cuenta en ese momento incluyendo si hay alguna parte de este retenido por compras, cheques o recibos en curso.
El saldo disponible, en cambio, es el máximo que puede utilizar y, por tanto, se descuenta todo el saldo que esté retenido como consecuencia de una transacción.
Para facilitarle la experiencia de enrolamiento de su tarjeta, le facilitamos el siguiente vídeo donde le mostrará todos los pasos a seguir:
https://www.youtube.com/watch?v=RVsaWY1lASM
Una vez realizado el enrolamiento de forma correcta, usted podrá pagar sin necesidad de tener la tarjeta física.
En el vídeo que mostramos a continuación puede ver cómo pagar con esta nueva herramienta: https://www.youtube.com/watch?v=mVVma0jEk4o
A través de código SMS: Siguiendo las instrucciones que se adjuntan en la carta que se envía con la tarjeta.
A través de la Banca Online: En el apartado tarjetas, cuando esté dada de alta, aparece la opción activar tarjeta al lado de la numeración de la misma.
A través de la APP: En la posición Global aparece la opción ACTIVAR TARJETA.
A través de la Banca Online: puede realizar la baja de la tarjeta en la pestaña tarjetas > seleccionar la tarjeta en cuestión del listado que aparece > bloquear tarjeta (a las opciones del final de la página).
A través de la APP: En el menú de opciones (dónde aparecen las tres líneas al margen superior Izquierdo) > tarjeta > seleccionar la tarjeta en cuestión > gestionar (opción que aparece en el margen superior derecho) > bloquear tarjeta.
También puede bloquearla o darla de baja a través del Servicio 24 horas de VISA, llamando al 900 102 873 o 91 362 62 00.
A través de la Banca Online: Puede modificar los límites de la tarjeta en la pestaña tarjetas > seleccionar la tarjeta en cuestión del listado que aparece > solicitar aumento de Crédito (en las opciones que aparecen al final de la página).
Si lo que quiere es cambiar el límite de efectivo que se puede retirar por el cajero, tendrá que ir a la pestaña tarjetas> seleccionar la tarjeta en cuestión del listado que aparece> Cambio límite diario Cajero (a las opciones del final de la página).
A través de la APP: En el menú opciones (dónde aparecen las tres líneas al margen superior Izquierdo) > tarjeta > seleccionar la tarjeta en cuestión > gestionar (opción que aparece en el margen superior derecho) > solicitar augmento de crédito.
A través de la Banca Online: Puede recuperar el PIN de su tarjeta en la pestaña tarjetas > seleccionar la tarjeta en cuestión del listado que aparece > petición PIN (a las opciones que aparecen al final de la página).
A través de la APP: En el menú opciones (dónde constan las tres líneas en el margen superior Izquierdo) > tarjeta> seleccionar la tarjeta en cuestión> gestionar (opción que aparece en el margen superior derecho) > petición PIN.
El cambio de PIN lo puede hacer a través de los cajeros de Caixa Guissona o Cajamar mediante la opción "Cambio de PIN".
Se puede solicitar una tarjeta virtual accediendo a la Banca Online > tarjetas > seleccionar una de sus tarjetas > petición de tarjeta virtual (se encuentra en las opciones del final de la página).
Si detecta algún movimiento de su tarjeta que usted no ha realizado, nos puede llamar al 973 550 100 o puede acudir a su oficina más cercana. Le facilitaremos un formulario para reclamar el cargo.
Recuerde que, si utilizó la tarjeta para el pago de una subscripción, se tendrá que tramitar la baja directamente con la empresa que presta el Servicio.
La reclamación solo puede efectuarse cuando se trate de cargos en firme. No procederá en el caso de retenciones.
A través de la Banca Online: Los recibos se pueden devolver, des del listado de movimientos, al inicio de la línea del recibo en cuestión, dónde aparece una D en rojo que le permite hacer dicha devolución.
A través de la APP: Seleccionando la cuenta dónde esté cargado el recibo, entrará en el listado de movimientos, y en el apunte del recibo a devolver, aparece en rojo la opción Devolver.
Para realizar una transferencia de límite superior al que tiene autorizado, tendrá que solicitar un aumento por teléfono o correo electrónico
Para realizar una transferencia Per realitzar una transferència hay que seguir la ruta: Cuentas/traspasos y transferencias/transferencias.
Por defecto aparece marcado como transferencia puntual (en fecha de ejecución verá que consta “hoy”) pero si desea que sea periódica es necesario que en la fecha de ejecución seleccione “periódicamente” y el día que desea que se realice.
A través de la Banca Online: Los certificados se pueden descargar accediendo al menú Cuentas > otros > certificados > seleccionar el número de cuenta del que se quiera obtener dicho certificado e indicar el tipo de certificado y su idioma en el desplegable > Confirmar.
A través de la APP: Accediendo al menú opciones (en las tres líneas que aparecen en el margen superior Izquierdo) > Cuentas > Certificados > Seleccionar la cuenta de la que quiere obtener el
Si usted ha excedida los intentos para acceder a su banca online, puede solicitar que le reactivemos su acceso mediante correo electrónico a gol.acces@caixaguissona.com o llamando a nuestro teléfono 973 550 100.
A través de la Banca Online: Para recuperar la clave, en la página inicial de Caixa Guissona, dónde se encuentra el acceso clientes, debajo aparece la opción: “¿ha olvidado su clave de acceso?”. A continuación, introduciendo su NIF/NIE le enviaremos una clave temporal que luego podrá modificar.
A través de la APP: Siguiendo el enlace que aparece debajo del acceso clientes, dónde consta: “¿ha olvidado su clave de acceso?”.
La Clave se puede modificar des de la Banca Online en la pestaña Cuentas > Otros > Modificación de datos > Acceso GOL
Para habilitar el acceso biométrico sólo es necesario acceder a la pantalla de inicio de sesión de mGol, donde consta “acceso biométrico”. A continuación le hará introducir usuario y clave de mGol, acepte y debería aparecer un mensaje conforme se ha configurado de forma correcta.
A partir de este momentos, se podrá utilizar.
Si le da errores de forma repetida, es posible que la configuración del dispositivo no permita este tipo de acceso. En tal caso, puede contactar con CaixaGuissona para verificarlo.
Por motivos de seguridad, actualmente los depósitos a plazo sólo pueden cancelarse llamando por teléfono a la oficina.
Puede sacar el cuadro de amortización accediendo a la pestaña “préstamos”, clicando sobre el préstamo y al final de todo de la página le sale la opción “tabla de amortización”.
Puede hacerlo siguiendo la ruta: Préstamos/seleccionar el préstamo y al final de la página sale el recuadro de información fiscal.
Puede consultarlo entrando en la banca online, en el extracto de movimientos de su cuenta, en la parte superior, junto al número de cuenta.
Puede hacerlo en la dirección de correo que tenemos habilitada a tal efecto: dni@caixaguissona.com.
Debe acceder a la banca online desde la app mGol.
Al final de la página verá que la cuarta opción es la de bonÀrea Cash, seleccione la tercera pestaña “retirar” , seleccione la cantidad que desea retirar y se generará un código de barras que leerán con el lector de la tienda para poder realizar el reintegro. Esta herramienta permite retirar como máximo 200€ diarios.
Sin embargo, la cantidad a retirar está supeditada a la disponibilidad del establecimiento.
Para utilizar Bizum es necesario acceder a la banca online y, al final de todo de la página, la tercera pestaña es la de Bizum. Para usuarios nuevos, habrá que registrarse seleccionando el número de teléfono, cuenta asociada y todos los datos que le solicite hasta finalizar el registro. Luego puede utilizarlo. Si le da error, puede enviar un correo a caixaguissona@caixaguissona.com y le responderemos en la mayor brevedad.
Tenga en cuenta que si es usuario de Bizum en otra entidad, es necesario antes darse de baja en el anterior para poder efectuar una nueva alta.
Para enviar un Bizum es necesario que, una vez dentro del menú Bizum comentado antes, seleccione “enviar dinero” y coloque el teléfono del beneficiario o seleccione “añadir contacto de la agenda” y lo busque, introduzca la cantidad a enviar, el concepto y pulse confirmar. Después será necesario validar el envío con la app golsign.
Bizum está disponible para envíos de dinero superiores a 0,50 cts y hasta un máximo de 500 € al día.