Page 3 - caixaguissona_ca
P. 3
Si ens declarem més feliços que mai és per nostre NPS (Net Promoter Score), un índex
haver aconseguit tornar a incrementar universalment reconegut que ens mostra el
el crèdit que facilitem als nostres clients grau de satisfacció dels clients. Tot el que
(+4,26 %), el que vol dir més activitat econò- sigui estar per sobre de 50 és excel·lent, i de
mica en el futur, o per haver compartit amb mitjana durant el 2024 el nostre NPS es va
els estalviadors una part molt gran —més de situar en 70,82 punts, un nivell molt similar
23,4 milions d’euros en interessos pagats als al de l’any anterior. Mantenir la satisfacció
nostres clients— de l’augment dels nostres paint l’arribada de més de dotze mil nous
ingressos. Ho dèiem tot just començar, som clients és especialment meritori. Anem bé.
un banc amb mirada de client. Els qui treballem en el món de les finances
Ja hem explicat altres vegades que a Cai- sabem que els assoliments del passat mai
xaGuissona hi ha dues mètriques clau. Són no garanteixen els èxits futurs; en tot cas,
les que ens permeten endevinar, molt millor però, són la base sobre la qual des de Caixa-
que no pas els resultats, si estem fent bé la Guissona aspirem a seguir construint-los. Ni
nostra feina. Les incloem en el nostre quadre els 12.444 nous clients ni el 70,82 d’NPS són
de comandament, que revisem cada mes fruit de l’atzar, al darrere hi ha milers de de-
al Consell. Parlem, en primer lloc, de l’evo- cisions que cada dia prenen els veritables
lució del nombre de clients, entesos com protagonistes, totes les persones que tre-
a persones que ens tenen com a primera o ballen a CaixaGuissona: gràcies!
segona entitat de referència. Durant l’any Anem bé... l’any 2025, més i millor (... no és
2024 vam sumar una xifra rècord de nous impossible).
clients, fins als 12.444, un 13,70 % més que
un any abans. Anem bé. La segona referèn-
cia és més qualitativa; cada mes valorem el Guissona, abril 2024
