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sando en las cifras récord de resultados o en bien. La segunda referencia es más cualita-
el espectacular crecimiento de los volúme- tiva; cada mes valoramos nuestro NPS (Net
nes de negocio, pero no va por ahí la cosa. Promoter Score), un índice universalmente
Si nos declaramos más felices que nunca es reconocido que nos muestra el grado de sa-
por haber conseguido volver a incrementar tisfacción de los clientes. Todo lo que sea
el crédito que facilitamos a nuestros clien- estar por encima de 50 es excelente, y de
tes (+4,26 %), lo que significa mayor acti- media durante 2024 nuestro NPS se situó en
vidad económica en el futuro, o por haber 70,82 puntos, un nivel muy similar al del año
compartido con los ahorradores una parte anterior. Mantener la satisfacción digiriendo
muy grande —más de 23,4 millones de euros la llegada de más de doce mil nuevos clien-
en intereses pagados a nuestros clientes— tes es especialmente meritorio. Vamos bien.
del aumento de nuestros ingresos. Lo decí- Quienes trabajamos en el mundo de las fi-
amos nada más empezar, somos un banco nanzas sabemos que los logros del pasado
con mirada de cliente. nunca garantizan los éxitos futuros; en cual-
Ya hemos explicado otras veces que en Cai- quier caso, son la base sobre la que desde
xaGuissona existen dos métricas clave. Son CaixaGuissona aspiramos a seguir cons-
las que nos permiten adivinar, mucho mejor truyéndolos. Ni los 12.444 nuevos clientes ni
que los resultados, si estamos haciendo bien el 70,82 de NPS son fruto del azar, detrás de
nuestro trabajo. Las incluimos en nuestro todo ello hay miles de decisiones que cada
cuadro de mandos, que revisamos cada mes día toman los verdaderos protagonistas,
en el Consejo. Hablamos, en primer lugar, de todas las personas que trabajan en Caixa-
la evolución del número de clientes, enten- Guissona: ¡gracias!
didos como personas que nos tienen como Vamos bien... el año 2025, más y mejor (... no
primera o segunda entidad de referencia. es imposible).
Durante el año 2024 sumamos una cifra
récord de nuevos clientes, hasta los 12.444, Guissona, abril 2024
un 13,70 % más que un año antes. Vamos
