Información cláusulas suelo


El Real Decreto Ley 1/2017, de 20 de enero, de medidas urgentes de protección de los consumidores en materia de cláusulas suelo, publicado el 21 de enero de 2017, tiene cómo objetivo el establecimiento de procedimientos que faciliten la devolución de las cantidades indebidamente satisfechas por los consumidores a las entidades de crédito en aplicación de determinadas cláusulas suelo, contenidas en contratos de préstamo o crédito garantizados con hipoteca inmobiliaria.

Aquellos clientes que tengan cláusulas suelo a las que se refiere el real decreto-ley incluidas en sus contratos podrán acogerse a él.
https://www.boe.es/boe/dias/2017/01/21/pdfs/BOE-A-2017-653.pdf

Cómo realizar la solicitud

Podran dirigirse al Servicio de Atención al Cliente – Departamento de Cláusulas Suelo a través de un formulario que podrá completar al final de esta página. A continuación, desde el Servicio de Atención al Cliente – Departamento Cláusulas Suelo, nos pondremos en contacto con usted.

Podrá también contactar por correo electrónico si lo prefiere en la dirección sac.sol@caixaguissona.com

El procedimiento permite resolver de forma rápida y gratuita las solicitudes recibidas.

Información a facilitar

En su solicitud deberá hacer constar:
- Nombre y apellidos
- DNI o NIE
- Domicilio
- Correo electrónico
- Teléfono de contacto

Procedimiento

Una vez recibida su petición, desde el Servicio de Atención al Cliente - Departamento de Cláusulas Suelo contactaremos con usted para que nos exponga su caso.

Se analizará su petición de acuerdo con lo que se establece en el real decreto-ley.

En caso que la petición no se estimara procedente, se le comunicarán las razones en las que se motiva la resolución del Servicio de Atención al Cliente - Departamento de Cláusulas Suelo, y se dará por finalizada la reclamación.

En caso de que su petición fuera considerada procedente se efectuará un cálculo de la cantidad a retornar y se le hará una propuesta de devolución en efectivo del importe en cuestión.

Usted deberá tener en cuenta que una eventual devolución puede generar obligaciones tributarias y que la misma será informada por CAIXAGUISSSONA a la Agencia Estatal de la Administración Tributaria.

Si usted acepta la cantidad propuesta, aquí finalizará el proceso. En caso contrario usted podrá optar por la adopción de las medidas que considere oportunas.

El plazo de resolución de las solicitudes recibidas no superará los 3 meses desde la presentación de la reclamación.

Las partes no podrán ejercitar entre sí ninguna acción judicial o extrajudicial, incluyendo reclamaciones ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España en relación con el objeto de la reclamación durante el tiempo en que esta se sustancie.

Formulario a completar

Si después de examinar la información anterior y el contenido del real decreto-ley usted decide interponer una reclamación formal al Servicio de Atención al Cliente - Departamento de Cláusulas Suelo, ES NECESARIO QUE COMPLETE EL FORMULARIO SIGUIENTE a los efectos de la apertura de su expediente:


Nombre y apellidos:
DNI o NIE:
Domicilio:
Correo electrónico:
Teléfono de contacto: