SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
El SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE nace con el objetivo de poder dar respuesta a las quejas y reclamaciones que presenten los clientes de nuestra entidad. Cualquier otra comunicación que no tenga estrictamente carácter de queja o reclamación y que esté relacionada con peticiones diversas, como pueden ser dudas, consultas o sugerencias, ha de dirigirse a buzon@caixaguissona.com
A tales efectos, tendrán la consideración de quejas las referidas al funcionamiento de los servicios financieros prestados a los clientes de la Caja y presentadas por las tardanzas, desatenciones o cualquier otro tipo de actuación que se observe en su funcionamiento; y tendrán la consideración de reclamaciones las presentadas por los clientes que tengan la pretensión de obtener la restitución de su interés o derecho, y pongan de manifiesto hechos concretos referidos a acciones u omisiones de la entidad que supongan para quien las formula un perjuicio para sus intereses o derechos por incumplimiento de los contratos, de la normativa de transparencia y protección de la clientela o de las buenas prácticas y usos bancarios
De acuerdo con el contenido de la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, CAIXAGUISSONA informa a todos sus clientes de la existencia de un SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, ubicado en Guissona, calle Traspalau nº 8. Ponemos a disposición de todos los clientes la dirección y correo electrónico atencion.cliente@caixaguissona.com, a través de la cual podrán hacernos llegar sus quejas y reclamaciones para su gestión.
NUESTRO COMPROMISO
El SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE tendrá que resolver las quejas y reclamaciones que le sean planteadas en el plazo máximo de un mes des de su presentación, en el caso de consumidores, o en el plazo de 15 días si se trata de una reclamación relativa a una materia objeto del Real Decreto Ley 19/2018 de 23 de noviembre sobre servicios de pago. El plazo máximo empezará a computar des de la presentación de la queja o reclamación ante el SAC, en cualquier oficina abierta al público, así como a través de las direcciones postal y electrónica habilitadas a tal efecto.
CAIXAGUISSONA informa asimismo de la existencia del Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones de Banco de España, organismo al que podrá acudirse únicamente una vez se haya agotado la vía del SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE. Los datos de contacto son:
BANCO DE ESPAÑA
Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones
C/ Alcalá no 48 – 28014 Madrid,
Tf 901 545 400 91 338 88 30
Horario 8.30 a 17.00 hores.
NORMATIVA
- - Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre del Ministerio de Economía y Hacienda (B.O.E. del 29 de octubre), de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios.
- - Ley 22/2007, de 11 de julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores.
- - Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
- - Circular 4/2021 de 25 de noviembre, del Banco de España, a entidades de crédito y otras entidades supervisadas, sobre modelos de estados reservados en materia de conducta de mercado, transparencia y protección de la clientela, y sobre el registro de reclamaciones.
- - Ley 4/2022, de 25 de febrero, de protección de los consumidores y usuarios frente a situaciones de vulnerabilidad social y económica.
