Preguntas y respuestas
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Para facilitarle la experiencia de enrolamiento de su tarjeta, le facilitamos el siguiente vídeo donde le mostrará todos los pasos a seguir:
https://www.youtube.com/watch?v=RVsaWY1lASM
Una vez realizado el enrolamiento de forma correcta, usted podrá pagar sin necesidad de tener la tarjeta física.
En el vídeo que mostramos a continuación puede ver cómo pagar con esta nueva herramienta: https://www.youtube.com/watch?v=mVVma0jEk4o
A través de código SMS: Siguiendo las instrucciones que se adjuntan en la carta que se envía con la tarjeta.
A través de la Banca Online: En el apartado tarjetas, cuando esté dada de alta, aparece la opción activar tarjeta al lado de la numeración de la misma.
A través de la APP: En la posición Global aparece la opción ACTIVAR TARJETA.
A través de la Banca Online: puede realizar la baja de la tarjeta en la pestaña tarjetas > seleccionar la tarjeta en cuestión del listado que aparece > bloquear tarjeta (a las opciones del final de la página).
A través de la APP: En el menú de opciones (dónde aparecen las tres líneas al margen superior Izquierdo) > tarjeta > seleccionar la tarjeta en cuestión > gestionar (opción que aparece en el margen superior derecho) > bloquear tarjeta.
También puede bloquearla o darla de baja a través del Servicio 24 horas de VISA, llamando al 900 102 873 o 91 362 62 00.
A través de la Banca Online: Puede modificar los límites de la tarjeta en la pestaña tarjetas > seleccionar la tarjeta en cuestión del listado que aparece > solicitar aumento de Crédito (en las opciones que aparecen al final de la página).
Si lo que quiere es cambiar el límite de efectivo que se puede retirar por el cajero, tendrá que ir a la pestaña tarjetas> seleccionar la tarjeta en cuestión del listado que aparece> Cambio límite diario Cajero (a las opciones del final de la página).
A través de la APP: En el menú opciones (dónde aparecen las tres líneas al margen superior Izquierdo) > tarjeta > seleccionar la tarjeta en cuestión > gestionar (opción que aparece en el margen superior derecho) > solicitar augmento de crédito.
A través de la Banca Online: Puede recuperar el PIN de su tarjeta en la pestaña tarjetas > seleccionar la tarjeta en cuestión del listado que aparece > petición PIN (a las opciones que aparecen al final de la página).
A través de la APP: En el menú opciones (dónde constan las tres líneas en el margen superior Izquierdo) > tarjeta> seleccionar la tarjeta en cuestión> gestionar (opción que aparece en el margen superior derecho) > petición PIN.
El cambio de PIN lo puede hacer a través de los cajeros de Caixa Guissona o Cajamar mediante la opción "Cambio de PIN".
Se puede solicitar una tarjeta virtual accediendo a la Banca Online > tarjetas > seleccionar una de sus tarjetas > petición de tarjeta virtual (se encuentra en las opciones del final de la página).
Si detecta algún movimiento de su tarjeta que usted no ha realizado, nos puede llamar al 973 550 100 o puede acudir a su oficina más cercana. Le facilitaremos un formulario para reclamar el cargo.
Recuerde que, si utilizó la tarjeta para el pago de una subscripción, se tendrá que tramitar la baja directamente con la empresa que presta el Servicio.
La reclamación solo puede efectuarse cuando se trate de cargos en firme. No procederá en el caso de retenciones.
A través de la Banca Online: Los recibos se pueden devolver, des del listado de movimientos, al inicio de la línea del recibo en cuestión, dónde aparece una D en rojo que le permite hacer dicha devolución.
A través de la APP: Seleccionando la cuenta dónde esté cargado el recibo, entrará en el listado de movimientos, y en el apunte del recibo a devolver, aparece en rojo la opción Devolver.
Para realizar una transferencia de límite superior al que tiene autorizado, tendrá que solicitar un aumento por teléfono o correo electrónico
A través de la Banca Online: Los certificados se pueden descargar accediendo al menú Cuentas > otros > certificados > seleccionar el número de cuenta del que se quiera obtener dicho certificado e indicar el tipo de certificado y su idioma en el desplegable > Confirmar.
A través de la APP: Accediendo al menú opciones (en las tres líneas que aparecen en el margen superior Izquierdo) > Cuentas > Certificados > Seleccionar la cuenta de la que quiere obtener el
Si usted ha excedida los intentos para acceder a su banca online, puede solicitar que le reactivemos su acceso mediante correo electrónico a gol.acces@caixaguissona.com o llamando a nuestro teléfono 973 550 100.
A través de la Banca Online: Para recuperar la clave, en la página inicial de Caixa Guissona, dónde se encuentra el acceso clientes, debajo aparece la opción: “¿ha olvidado su clave de acceso?”. A continuación, introduciendo su NIF/NIE le enviaremos una clave temporal que luego podrá modificar.
A través de la APP: Siguiendo el enlace que aparece debajo del acceso clientes, dónde consta: “¿ha olvidado su clave de acceso?”.
La Clave se puede modificar des de la Banca Online en la pestaña Cuentas > Otros > Modificación de datos > Acceso GOL